Как обосновать необходимость -проекта?

Ориентация на заказчиков Бизнес-партнерство. Границы этого понятия расширяются с каждой версией специализированных сводов знаний, в первую очередь библиотеки . В первое десятилетие своего существования, то есть в девяностых годах прошлого века, методологии помогали ИТ-службам перейти с первого уровня приведенной выше модели на второй и, возможно, третий. Новейшая версия призвана помочь освоить высшие уровни зрелости, перейдя от предоставления услуг к партнерству с бизнесом и поддержке бизнес-процессов. Но одно дело — найти отражение в моделях, и совсем другое — в практике организаций, в реальном мире. Трансформация ИТ-службы из поставщика ресурсов к поставщику услуг и далее к бизнес-партнеру — путь трудный, недешевый и довольно долгий. Такие сложности сами по себе не являются чем-то новым и неожиданным, но из этого следует важный вывод, который не всегда делается на практике: Есть компании, в которых для повышения зрелости ИТ-функции согласно приведенной выше схеме не найдётся веских оснований, а также необходимых для этого способностей и ресурсов. с точки зрения поставщика Современные материалы по управлению информационными технологиями сложны и объемны.

Мероприятия

Оно может опираться на современные подходы и стандарты, которые предусматривают применение сервисной идеологии с самых первых шагов проектирования предприятия, а также его ИС. При этом этапы проектирования в ССП укрупнено можно представить, как на рис. В ССП бизнес-сервисы рассматриваются в первую очередь как часть хорошо и особым образом организованного предприятия — сервисно-ориентированного , .

Поговорим об этапах, по которым успеваешь пройти на практике, пока внедряешь сервисный подход в бизнес-процессы компании.

Как подойти, мы уже знаем. Поговорить так, чтобы это не выглядело кулачным боем. Искусству ведения беседы надо учиться. Да, это не просто. Предлагать можно только то, в чём уверен сам. Внедрение не должно растягиваться на долгие сроки. Учитывая, что инструмент уже есть, запускать функционал следует как можно быстрее. Моделируем процессы При правильной организации этот этап — практически готовое техническое задание для внесения изменений. Заказчик найден, проблема обозначена.

Из песочницы Сервисным подходом в ИТ я занимаюсь уже более 15 лет. Из них последние 5 — применением принципов сервисного подхода за рамками ИТ. И всё больше убеждаюсь, что это интересно и востребовано. Для начала — об общих принципах и тонкостях применения сервисного подхода как внутри компаний, так и на внешнем рынке. Почему мы этим не пользуемся?

А потому у бизнеса все чаще возникает желание использовать опыт ИТ для общего Если внедрять сервисный подход, то сразу во всей организации.

Цифровая трансформация нужна не только бизнесу, но и самим ИТ-подразделениям. Большие данные, искусственный интеллект, Интернет вещей позволяют по-новому взглянуть на многие управленческие процессы, давая обширные возможности для оптимизации. И проблема здесь во многом культурная: Одним из примеров такого изменения подходов стала интеллектуальная система мониторинга, построенная ВТБ24 и вызвавшая среди слушателей очень большой интерес.

Как рассказал Денис Гузовский, заместитель директора департамента банковских и информационных технологий ВТБ24, решение на базе охватило не только ИТ-инфраструктуру, но и бизнес-процессы, позволив выстроить взаимосвязь между ними. Построенное решение выявляет точки, потенциально приводящие к отказу компонентов, а его аналитические возможности, связанные с анализом тенденций и выдачей рекомендаций, позволяют говорить о реализации подобия искусственного интеллекта.

Этой темы в той или иной степени касалось большинство выступлений. В отсутствие общепринятых стандартов организации работы других подразделений руководство компаний все чаще глядит в сторону ИТ-департамента как источника лучших практик и пытается адаптировать сервисный подход, используемый в ИТ.

Внедрение сервисного подхода к управлению небольшим ИТ-подразделением (на примере ИТ-службы вуза)

Решения по управлению услугами в области информационных технологий, или , топ-менеджмент зачастую воспринимает как дань моде. В то время как — реальный инструмент повышения эффективности бизнеса. А нужен ли вашей компании -проект и принесет ли он реальную выгоду?

Например, может получиться так, что бизнесу управление уровнем ИТ-услуг . Важно понимать, что сервисный подход означает принципиально более.

Министерство экономического развития РФ планирует внедрить модель сервисного подхода при работе с собственниками малых и средних предприятий в регионах РФ с года. Об этом в рамках круглого стола по вопросам развития малого бизнеса в регионах заявил директор департамента развития малого и среднего предпринимательства Минэкономразвития РФ Максим Паршин. В каждом регионе бизнесмен получает разный набор услуг, а где-то вообще не получает, так как не знает об этом.

В ближайшее время будут утверждены дорожные карты для российских регионов и программа деятельности корпорации по развитию малого и среднего бизнеса МСП на следующий год. Ранее, руководитель Агентства стратегических инициатив Андрей Никитин сообщал, что первые дорожные карты будут созданы в 12 регионах Российской Федерации. По его словам, такое решение было принято по итогам анализа национального рейтинга состояния инвестиционного и бизнес-климата в субъектах РФ, где инвестиционный климат и деловая активность в различных российских регионах отличаются в несколько раз.

Сервисный подход в организации ИТ-службы. Теория и практика

И поскольку качество всегда определяется клиентом а никак не поставщиком сервиса , оно напрямую зависит не только от работоспособности самого сервиса, но и от того, насколько удобно для клиента организованы процессы эксплуатации сервисов. Чаще всего даже качественный по формальным признакам время реакции, время простоя и тому подобное сервис может вызывать полную неудовлетворенность оказываемым сервисом у клиента.

Что такое некачественный сервис?

Есть два пути масштабирования сервисного бизнеса. Первый Мы естественным образом обеспечивали им персональный подход.

С полным текстом можно ознакомиться в базе знаний . Авторский коллектив отчета об исследовании: Цель исследования авторы определили так: В процессе анализа полученных данных использовались результаты исследования, проведенного среди руководителей ИТ в году. Исследование проводилось путем онлайнового анкетирования респондентов с 20 мая по 28 июня года.

Приняло участие более респондентов, участвовали представители всех ключевых отраслей.

Архитектура предприятия и сервисный подход. ЧАСТЬ 2

Определение, схожее с первым вариантом, дает словарь Ушакова: В применении кпредприятию мы будем, естественно, использовать определение из ГОСТа. Любой процесс увешан множеством артефактов, основные из которых приведены на рис. Состав процесса Уместно будет вспомнить про цикл Деминга — — — — , планируй — делай — проверяй — действуй , то есть планируй выполнение процесса — выполняй процесс в соответствии с планом — проверяй качество процесса — принимай решения по улучшению качества процесса и действуй, осуществляя их см.

Привожу рисунок исключительно потому, что недавно с удивлением обнаружила менеджеров, занимающихся управлением процессами, которые не имели о нем ни малейшего представления. Цикл Деминга И позволю себе привести основную аксиому процесса:

Сейчас постоянно звучат слова “сервисный подход”, “сервисная Поставщик ИТ-услуг не знает целей и планов бизнеса, у него нет.

Можно ли сказать, что подобные тенденции находят место и в области автоматизации процессов управления ИТ? На мой взгляд, именно сейчас мы наблюдаем переломный момент в применении информационных технологий. В первую очередь, это связано со взрывным ростом возможностей информационных технологий, упрощением их применения, ростом готовности пользователей применять ИТ на местах. Также надо отметить значительное повышение уровня зрелости бизнеса, который под давлением конкурентной среды перестает рассматривать ИТ как обеспечивающее подразделение.

Топ-менеджмент компаний активно ищет возможности превращения ИТ в инструмент генерации прибыли. Все это создает серьезные предпосылки к автоматизации всё большей и большей части бизнеса. Какие есть наиболее актуальные примеры применения подобного рода автоматизации сервисного подхода в управлении? Внедрение сервисного подхода в управлении нужно рассматривать не только на операционном и тактическом уровнях менеджмента, где решаются задачи применения процессов и практик для достижения долгосрочных целей бизнеса, но и на стратегическом уровне, где происходит определение этих целей и политик.

Если говорить более предметно, то в данной области можно выделить следующие направления: Рассматривая автоматизацию операционной деятельности, можно с уверенностью констатировать эффективность реализации проектов по внедрению сервисного подхода в управлении любым сервисным подразделением. Речь идет об административно-хозяйственных подразделения, -департаментах, инженерных службах, складской деятельности — то есть это любые подразделения, обеспечивающие бизнес-сервисы как для сотрудников внутри компании, так и для внешних клиентов.

В подобных проектах ведется разработка, регламентация и автоматизация таких процессов как обработка заявок и обращений, управление активами, конфигурациями и других — в различных видах и проявлениях. Также в рамках такой автоматизации, можно говорить об анализе производственной деятельности подразделения и формировании бизнес-сервисов из обширного перечня выполняемых работ — например, о разработке каталога услуг.