ЧТО ДОЛЖЕН ЗНАТЬ «СРЕДНИЙ» РОССИЯНИН О СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПО ИСО 9001

Краснодар Со времени принятия стандартов серии и их вступления в силу прошло немало времени. За этот период накоплен большой опыт и отработаны различные методики внедрения одного из ключевых принципов системы менеджмента качества СМК — процессного подхода. Успешное функционирование СМК напрямую зависит от создания качественных моделей бизнес-процессов предприятия. Несмотря на это, повсеместно встречаются методологические ошибки, которые приводят к созданию СМК в виде искусственной надстройки, являющейся достаточной для получения сертификата соответствия. Такая ситуация приводит к отрицательному эффекту: Несмотря на кажущуюся, на первый взгляд простоту, важность рассматриваемого вопроса сложно переоценить. Ошибки на этом этапе внедрения приводят к построению громоздкой и неэффективной СМК, и, как следствие, потере интереса к процессной модели управления. В данной статье рассматривается основная эффективная методика, отражающая последовательность работ при идентификации процессов СМК. Задачи, поставленные в рамках данной методики, формулируются следующим образом:

Статьи консультантов

Разработчики последней версии международных стандартов сертификации системы качества серии ИСО подчеркивают, что основным достижением этой версии является именно процессный подход в достижении качества. Стандарт ИСО — цитата: Для успешного функционирования организация должна определить и управлять многочисленными взаимосвязанными видами деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.

Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.

Термины согласно ГОСТ Р ИСО «Системы менеджмента . Процесс – совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов бизнес-процессов компании для достижения коренных улучшений в основных.

Оптимизация процессов управления и повышение технологической дисциплины. Технологии и методики Для эффективного внедрения системы менеджмента качества ИСО компания БИТЕК эффективно использует технологии, которые были успешно применены во многих российских организациях. Возможны два подхода к внедрению стандартов ИСО В одном случае стандарты используются как инструмент повышения эффективности деятельности организации, когда появляется внутренняя потребность в их внедрении и высшее руководство осознает, что без этого нельзя развиваться дальше.

При такой стратегии на первом месте стоит качество продукции, процессов, системы качества и организации в целом и, естественно, возникает необходимость разработать наиболее рациональный состав документов, выделить ресурсы для повышения результативности системы, провести объективный внутренний аудит, самооценку.

В другом случае стандарты внедряются с целью получения сертификата. При этом необходимость последнего может быть обусловлена требованиями тендера, партнеров или потребителей при заключении контракта, желанием быть не хуже других и т. По существу, это не что иное, как навязывание ИСО извне.

Моделирование бизнес-процессов, разработка бизнес-процессов — ключевой элемент СМК Процессное управление и система бизнес-процессов является ключевым элементом систем менеджмента качества СМК по ИСО , при чем разработка и внедрение СМК является главным направлением нашей деятельности. Таким образом, создав систему управления бизнес-процессами, Вы во многом подготовите компанию к разработке и внедрению СМК. Необходимо отметить, что система бизнес-процессов является основой любой системы менеджмента компании системы менеджмента качества СМК , системы экологического менеджмента, системы охраны труда и безопасности здоровья, менеджмента рисков, системы финансового менеджмента и др.

Таким образом, разработав систему управления бизнес-процессами, Вы значительно сократите затраты и трудоемкость работ по созданию любой системы менеджмента.

Группа процессов СМК «Лидерство» должна быть сформирова- на для достижения бизнес-процессы организации (в ISO соответствующее.

Это шаг к единству и совместному труду. Именно наличие общих целей, ценностей и создает людскую общность. Публикация является изложением точки зрения автора и не является рекомендацией. Публикация состоит из отдельных фрагментов, посвящённых отдельным вопросам, и не описывает порядок работ по внедрению стандартов серии версии года в целом. Данная публикация носит неофициальный характер и поэтому не содержит каких либо ссылок на другие источники. Все понятия, формулировки, определения, трактовки, содержащиеся в данной публикации, придуманы автором, любые совпадения непреднамеренны и случайны.

В справочной литературе по менеджменту качества и в самих стандартах семейства часто что и не удивительно упоминаются понятия"процесс","бизнес - процесс","деловой процесс" и.

Ваш -адрес н.

Многие не до конца понимают, чем отличается процесс от процедуры, или путают их назначение. Вот лишь несколько интересных, на мой взгляд, мнений: Процедура есть подготовительное мероприятие для дальнейшего процесса. Как видно из обсуждения, мнения участников форума расходятся, и ни одно из них применительно к СМК не является абсолютно верным. Чтобы разобраться в этом вопросе, давайте сначала рассмотрим официальные определения этих терминов.

Оптимизация бизнес-процессов по стандарту ISO. В последнее время к документам, подтверждающим стабильность, надежность и перспективность .

В частности, характеристики содержат спецификацию производственных процессов со специфическими ресурсами. Пример 2 - Рабочая нагрузка, которую отдельный ресурс способен обеспечить. Подробное описание концепций возможности и мощности ресурсов приведено в приложении В. Представление иерархии ресурсов и определение представления ресурсов формируют первый уровень конкретизации родовой модели.

Должна быть получена частичная модель, чтобы сконфигурировать модель по специфическим требованиям пользователя. Конкретизация модели с физическими данными ресурсов основана на частичной модели. Примечание - Состояние ресурса также предоставляет информацию о доступности ресурса для будущей деятельности как результат и дополнение другого определения, используемого для описания доступности ресурса.

Сеть процессов СМК

Основные процессы организации — совокупная последовательность действий по преобразованию требований внешнего потребителя клиента , полученных на входе, в конечный продукт, имеющий ценность для внешнего потребителя, на выходе. Эти процессы служат целям постоянного улучшения организации. Понятно, что в СМК управляющие процессы совершенно необходимы, без них сама система менеджмента качества не может существовать.

Прежде чем давать определение бизнес-процесса и приводить примеры, Рассмотрим одно из них, которое можно считать классическим (ISO.

От описания процессов зависит обучаемость сотрудников, затраты компании и качество продуктов. Чем лучше описаны процессы, тем проще обучать сотрудников, тем ниже затраты и тем выше качество продуктов. Связано это прежде всего с низким качеством высшего образования в РФ, где преподаются эти методики как догмы. Далее они популяризируются, и все пытаются их использовать. Засада в том, что эти методики не работают в лоб.

Обычным руководителям отделов или сотрудникам их использование ничего не дает.

Стандарт 9001:2020 — символ мудрости

Выбор стандарта обусловлен наиболее частым его применением при выстраивании процессного управления. Однако существует множество уточнений указанного выше определения. Требования едины для всех. Для нас основными процессам будут следующие: Итак, чтобы деятельность можно было назвать процессом, она должна иметь набор характеристик, для определения которых необходимо проделать ряд последовательных шагов: Определяем критерии результативности процесса.

Стандарт ИСО базируется на «процессном подходе». . Бизнес- процессы (см. рис.3) являются в организации основными.

Заказать систему управления предприятием Если, например, задать вопрос о том, сможет ли компания оптимизировать бизнес процессы без применения какого-либо определенного метода, то ответ простой — да, сможет. Как только компания получит правильно отобранные модели бизнес процессов, то сразу появится много предложений по их оптимизации.

Во многих случаях основная проблема многих компаний заключается в том, что они не видят собственных бизнес процессов, поэтому их тяжело совершенствовать и управлять ими. В этом им могут помочь специализированные компании, которые занимаются не только внедрением и оптимизацией бизнес процессов, но и менеджментом качества, интегрированием систем менеджмента , а также проведением курсов и тренингов на предприятиях.

Такие специализированные компании в основном применяют следующие методы оптимизации бизнес процессов. Первый - метод параллельного выполнения всех технологических операций, он позволяет сократить время их выполнения.

Олег Брагинский. Повышение эффективности бизнес-процессов